Slik bestrider du et inkassokrav

Du bestrider et inkassokrav ved å si skriftlig fra om at du er uenig i kravet, og hvorfor. Er innvendingen ikke åpenbart grunnløs, skal kravet regnes som omtvistet. Da kan ikke inkassoforetaket fortsette ordinær inkasso. Det må enten forsøke å komme til enighet med deg, sende saken til forliksrådet for rettslig avgjørelse, eller avslutte inndrivingen.

Dette er den mest undervurderte rettigheten en skyldner har. Betalingsoppfordringen gir deg etter inkassoloven § 10 minst 14 dager til enten å betale eller å komme med innsigelser mot kravet. Mange leser bare den første halvdelen av setningen.

Hva er en reell innvending?

Terskelen er lav, men den finnes. En innsigelse må gjelde om du skylder pengene, ikke om du klarer å betale dem. «Jeg har ikke råd akkurat nå» er ikke en innsigelse — det er en anmodning om betalingsavtale, og den behandles etter helt andre regler.

Dette er derimot innsigelser:

• Du har aldri bestilt varen eller tjenesten, eller avtalen er inngått i ditt navn av en annen.
• Varen kom aldri, eller tjenesten ble ikke levert som avtalt.
• Beløpet er feil — du er fakturert for mer enn avtalt, eller for noe du har reklamert på.
• Du har allerede betalt, helt eller delvis.
• Abonnementet var sagt opp før perioden kravet gjelder.
• Kravet er foreldet. Den alminnelige fristen er tre år, og den løper fra opprinnelig forfall — ikke fra da saken gikk til inkasso.
• Gebyrene eller salæret er beregnet feil, eller varslingsreglene er brutt. Da bestrider du tilleggskravene, ikke hovedstolen.

Du trenger ikke bevise at du har rett for å få kravet stanset. Du må gjøre innsigelsen forståelig og ikke åpenbart grunnløs. Er den det, har byrået en selvstendig plikt til å vurdere den: forhold som gir grunn til tvil om kravet er rettmessig, skal etter § 10 være vurdert allerede før betalingsoppfordringen sendes.

Slik gjør du det

Skriftlig, og med kopi du beholder. Finanstilsynet anbefaler uttrykkelig skriftlig innsigelse nettopp fordi den da kan dokumenteres. En telefonsamtale finnes ikke når saken senere skal vurderes av noen andre.

Send den til inkassoforetaket, ikke bare til kreditoren. Innsigelser du fremsetter overfor inkassatoren har etter inkassoloven § 13 samme virkning som om de var fremsatt overfor fordringshaveren selv. Send gjerne kopi til kreditoren i tillegg, men det er byrået som må stanse.

Innsigelsen bør inneholde fire ting: saksnummeret, hva du bestrider (hele kravet eller bare deler av det), hvorfor — med datoer og eventuelle vedlegg — og hva du krever. Ikke skriv mer enn nødvendig, og ikke skriv noe som kan leses som en erkjennelse av at du skylder pengene.

«Til [inkassoforetakets navn]

Saksnummer: [nr]. Opprinnelig kreditor: [navn]. Fakturanummer: [nr].

Jeg bestrider kravet i sin helhet. [Eller: Jeg bestrider den delen av kravet som gjelder …]

Begrunnelse: [Skriv kort og konkret, med dato. For eksempel: Abonnementet ble sagt opp per e-post 12. januar 2026, og kravet gjelder perioden etter dette. Kopi av oppsigelsen er vedlagt.]

Kravet er dermed omtvistet, og jeg ber om at ordinær inndriving stanses. Jeg gjør samtidig gjeldende at det ikke kan kreves erstatning for inndrivingskostnader, jf. inkassoloven § 17 annet ledd.

Jeg ber om skriftlig svar. Ønsker dere å forfølge kravet, må det bringes inn for forliksrådet.

[Sted, dato, navn, adresse, fødselsdato]»

Hva skjer videre

Byrået skal ta stilling til innsigelsen. Får du medhold, avsluttes saken. Fastholder byrået kravet, har det tre veier, og bare tre: bli enig med deg, sende saken til forliksrådet, eller legge den bort. Å fortsette med kravbrev og betalingspåminnelser som om ingenting har skjedd, er ikke blant alternativene — det er et brudd på god inkassoskikk.

Går kravet til forliksrådet, betaler den som klager inn saken et gebyr på 1,54 rettsgebyr, som er 2 071 kroner i 2026. Gebyret påløper selv om klagen senere trekkes. Du må levere tilsvar, ellers risikerer du uteblivelsesdom — og en dom gir kreditoren tvangsgrunnlag og ti nye års foreldelsesfrist. Taper du, kan du bli pålagt å dekke motpartens sakskostnader.

Det er ikke et argument for å la være å bestride. Det er et argument for å bestride presist: skriv det du faktisk kan underbygge, og la det du bare er misfornøyd med ligge. Hvordan saksgangen i forliksrådet ser ut fra din side, står i artikkelen om tilsvar til forliksrådet.

To praktiske forbehold

Gjelder tvisten leie av bolig, kan forliksrådet ikke behandle den. Den hører til Husleietvistutvalget, som har vært landsdekkende siden 2021. Næringslokaler ligger fortsatt til forliksrådet.

Og selv om kravet er omtvistet, kan det bringes inn for domstolene uten at inkassoloven §§ 9 til 11 er fulgt først, jf. § 12. Et bestridt krav er altså ikke et krav som forsvinner — det er et krav som må avgjøres av noen andre enn inkassobyrået. Mer om hva slags innvendinger som holder rettslig, står under innsigelser mot krav og i den arvede artikkelen om når gjeld blir foreldet.

Ender saken i forliksrådet, er Forliksklage.com om inkassosaker i forliksrådet en grei gjennomgang av hvordan slike saker faktisk behandles der.