Klage på inkassobyrået: slik fungerer Finansklagenemnda Inkasso

Finansklagenemnda Inkasso behandler tvister mellom forbrukere og inkassoforetak om forpliktelser etter inkassoloven. Klagebehandlingen i sekretariatet er gratis, uansett om du får medhold eller ikke. Nemnda er opprettet med hjemmel i inkassoloven § 22, og er du forbruker, kan du ikke fraskrive deg adgangen til å kreve nemndsbehandling.

Men nemnda avgjør ikke om du egentlig skylder pengene. Den kan bare ta stilling til om det er grunnlag for de utenrettslige inkassokostnadene — salæret og gebyrene. Er det selve grunnkravet du bestrider, er det forliksrådet som er riktig instans, og fremgangsmåten står i artikkelen om å bestride et inkassokrav.

Hva nemnda kan avgjøre

Nemnda behandler brudd på inkassoloven: varslingsreglene, betalingsfristene, kravene til god inkassoskikk og grunnlaget for kostnadene. Typiske saker er inkassovarsel som aldri ble sendt, gebyr for flere varsler enn loven tillater, dobbelt salær før 28-dagersfristen var oversittet, og pågang som går ut over det tillatte.

Nemnda behandler derimot ikke klager som:

• gjelder et foretak som ikke er tilsluttet ordningen,
• ennå ikke er ferdigbehandlet av inkassoforetaket,
• er til behandling i domstolene, eller har vært behandlet der,
• naturlig hører under en annen klageordning eller tilsynsmyndighet.

Sjekk tilslutningen før du bruker tid på klagen. Ikke alle foretak er med, og tre foretak sa opp tilslutningen med virkning fra 1. juli 2026. Nemnda behandler dessuten bare klager fra forbrukere; er kravet pådratt i næring, er denne veien stengt. Gjelder saken en betalingsanmerkning, hører den heller ikke hit — det regelverket forvaltes av Datatilsynet.

Hva det koster

Trinn	Pris for forbruker
Klagebehandling i sekretariatet	gratis
Krav om nemndsbehandling etter realitetsavgjørelse i sekretariatet	250 kr
Krav om nemndsbehandling av en avvisningsavgjørelse	200 kr

De aller fleste saker stopper på det første trinnet. Og går saken helt til nemnda, kan regningen snu: nemnda kan pålegge inkassatoren å betale nemndas omkostninger i saken ved overtredelse av kravet til god inkassoskikk, jf. inkassoloven § 25.

Saksgangen, trinn for trinn

1. Klag til inkassoforetaket først. Nemnda kan bare vurdere saker foretaket har ferdigbehandlet. Klage til den opprinnelige kreditoren teller ikke som klage til foretaket.
2. Merk deg foretakets egne frister for å ta saken videre. Oversitter du dem, kan saken falle bort.
3. Samle dokumentene: saksnummer hos byrået — alle, hvis du har flere saker — inkassovarsel, betalingsoppfordring, korrespondansen og foretakets avgjørelse.
4. Skriv kort hva foretaket har gjort feil og hva du vil oppnå. «Jeg krever salæret på 1 200 kroner frafalt fordi inkassovarsel aldri ble sendt» er en påstand nemnda kan behandle.
5. Send inn via klageskjemaet på nett. Nemnda tar ikke imot klager på e-post. Klage kan også sendes per post.
6. Vent. Behandlingen er skriftlig. Kopi av klagen sendes byrået, og all korrespondanse med den ene parten sendes den andre, slik at begge kan kommentere.

Fristen er 90 dager fra nemnda har mottatt nødvendige dokumenter til partene skal ha et endelig resultat. Nemnda opplyser selv i august 2026 at saksbehandlingstiden for tiden er lengre enn normalt. Regn med at det tar tid, og planlegg deretter.

Et typisk utfall er delvis medhold: hovedstolen står, mens salæret og gebyrene faller bort. På et krav i 10 000-kronersklassen med dobbelt salær utgjør det i overkant av 1 200 kroner, og har du allerede betalt dem, skal de tilbakebetales. Har byrået ikke fått betaling, må inkassosaken startes på nytt med utsendelse av nytt inkassovarsel — og du får dermed en ny frist til å gjøre opp hovedkravet uten omkostninger.

Hva skjer med inkassosaken imens?

Her er det lett å ta feil, så vær presis: en klage til nemnda stanser ikke automatisk inndrivingen. Det som stanser den vanlige inkassoen, er en innsigelse som gjør kravet omtvistet. Be derfor uttrykkelig, skriftlig, om at saken stilles i bero mens klagen behandles — og gjør det både overfor byrået og i klagen.

Det som derimot skjer automatisk, er at domstolsveien sperres. Så lenge tvisten er til behandling i nemnda, kan den ikke bringes inn for de alminnelige domstolene, jf. inkassoloven § 23. Unntaket gjelder tvist om inndrivingskostnadene: den kan likevel bringes inn for domstolene sammen med hovedkravet. Tvisten regnes som til behandling fra det tidspunktet begjæringen kom inn til nemnda.

Har nemnda realitetsbehandlet saken, kan den etterpå bringes direkte inn for tingretten, uten veien om forliksrådet. Det gjelder begge parter.

Hvorfor klagen betyr noe utover din egen sak

Nemndene skal oversende uttalelser om brudd på inkassoloven til Finanstilsynet, jf. inkassoloven § 24. Tilsynet mottar kopi av vedtakene og kan følge opp foretaket på selvstendig grunnlag — gjennom stedlige tilsyn, pålegg om å endre praksis, og i ytterste fall inndragning av bevillingen. Avgjørelsene avidentifiseres og publiseres dessuten i nemndas register og på Lovdata, slik at neste skyldner kan lese dem.

Finanstilsynet er altså ikke stedet du klager, men stedet klagen din havner. Tilsynet er ikke et klageorgan og avgjør ikke enkeltsaker mellom deg og byrået. Hvordan tilsynet og bevillingsordningen fungerer, står i inkassobevilling og tilsyn. En oversikt over de øvrige klageorganene for gjeld og kreditt finner du under Finansklagenemnda.

Er du usikker på om saken din i det hele tatt er en klagesak, kan Tvangssalg.org om rettighetene dine ved inkasso være et nyttig sjekkpunkt før du bruker tid på skjemaet.